マイホームづくりは一生に一度の大きな買い物です。
建物の性能や価格ももちろん重要ですが、実際に家づくりを進めていく中で大きな影響を与えるのが「担当営業の人柄や姿勢」です。
同じ会社の商品でも、担当する営業次第で「安心して任せられる」と感じるか「不信感が募る」となるかは大きく違います。
特に、契約を急がされたり、説明が不十分だったりすると、住んでから後悔する原因になりかねません。
この記事では、これから工務店やハウスメーカー選びをする方に向けて、やめた方がいい営業の特徴7選を具体的に解説します。
さらに最後には「良い営業」との比較表もまとめましたので営業担当を見極めるチェックリストとして役立ててください。
やめた方がいい工務店やハウスメーカーの営業の特徴
やめた方がいい工務店やハウスメーカーの営業の特徴は下記のとおりです。
- 契約を急かしてくる
- デメリットやリスクを説明しない
- 知識不足で質問に答えられない
- 他社や他商品を悪く言う
- 見積もりが不透明で分かりにくい
- アフターサービスの説明をしない
- コミュニケーションが雑またはレスが遅い
それぞれについて説明します。
特徴1：契約を急かしてくる
「今週中に契約していただければ特別値引きします」「今日決めないと希望の土地はなくなります」などと、契約を急がせる営業は要注意です。確かに住宅業界には決算期やキャンペーンが存在しますが、それを盾に無理やり決断を迫るのは顧客本位ではありません。
家づくりは数千万円単位の買い物であり、じっくり検討して当然です。誠実な営業は「他社とも比較してください」とむしろ冷静な判断を促し、顧客が納得するタイミングまで待ってくれるものです。焦らせるのは信頼を得るどころか不信感を残すだけです。
特徴2：デメリットやリスクを説明しない
「この工法は完璧です」「メンテナンスの心配は全くありません」など、良いことばかりを並べる営業も危険です。どんな商品や工法にも必ずメリットとデメリットがあり、リスクを隠す姿勢は誠実さに欠けます。
たとえば外壁材や全館空調など、初期費用は抑えられても将来のメンテナンス費用が高くなるケースもあります。信頼できる営業はこうした不利な点も含めて説明し、顧客が「それでも選ぶ価値がある」と判断できるようにサポートしてくれます。正直な説明をしてくれる営業こそが、安心して任せられる存在です。
特徴3：知識不足で質問に答えられない
営業担当は建築士ではありませんが、基本的な工法や仕様についての知識は持っているべきです。質問しても「確認します」「後日折り返します」が続く営業は、打ち合わせのスピード感を損ない、重要な判断が遅れてしまいます。
知識不足はその場しのぎの説明や曖昧な回答につながり、後からトラブルが発生する原因になります。逆に知識が豊富な営業は、顧客の質問に根拠を持って答え、安心感を与えてくれます。分からないことがあっても「専門スタッフと一緒に説明します」といった誠実な対応ができる人なら信頼に値します。
特徴4：他社や他商品を悪く言う
「A社の工法は性能が低いですよ」「Bハウスメーカーは評判が悪いらしいです」といった他社批判ばかりする営業は避けた方が良いでしょう。確かに競合比較をすることは重要ですが、他社を下げることしかできない営業は自社の強みを十分に理解していない可能性があります。
誠実な営業は「他社にはこういう強みがありますが、弊社ではこの部分に力を入れています」と冷静に比較しながら説明してくれます。他社を否定するのではなく、自社の価値を自信を持って語れる人こそ信頼できます。
特徴5：見積もりが不透明で分かりにくい
見積書に「一式」と書かれた項目が多かったり、細かい内訳がなく金額だけが記載されていたりする場合は要注意です。後から「この費用は含まれていませんでした」と追加費用を請求されるトラブルにつながりかねません。
信頼できる営業は、金額の根拠を明確に説明し、素人でも理解できるように噛み砕いて解説してくれます。最初の見積もり段階で「理解できるかどうか」は営業の誠実さを見極める大きなポイントです。
特徴6：アフターサービスの説明をしない
家は建てて終わりではなく、むしろ住み始めてからの維持管理が本番です。アフターサービスや保証内容について説明がない営業は、契約後の顧客満足度を考えていない証拠です。
誠実な営業は「引き渡し後の定期点検」「保証の範囲」「不具合があったときの対応窓口」まで明確に説明してくれます。建てて終わりではなく「建てた後も寄り添います」という姿勢を見せてくれる営業なら、長期的に安心して任せられます。
特徴7：コミュニケーションが雑またはレスが遅い
家づくりは長期間にわたり打ち合わせや相談が続きます。その中で、連絡のレスポンスが遅い、言葉遣いが雑、約束の時間を守らない営業は、信頼関係を築きにくい存在です。
メールや電話への対応が早い営業は、それだけで安心感があります。小さな約束を守れる人は、大きな契約後も誠実に対応してくれるものです。逆に「この人とやり取りするのがストレス」と感じたら、その直感を信じて担当を変えることを検討すべきです。
まとめ
工務店やハウスメーカーを選ぶ際には、商品や価格以上に「営業担当者が信頼できるかどうか」を見極めることが重要です。
- 契約を急がせない
- デメリットも説明してくれる
- 質問に対して的確に答えられる
- 他社を批判するのではなく比較説明できる
- 見積もりが明確で理解しやすい
- アフターサービスについても丁寧に説明する
- 誠実なコミュニケーションを取れる
こうした特徴があるかどうかを確認するだけで、家づくりの満足度は大きく変わります。
逆に、今回紹介した「やめた方がいい営業の特徴」に当てはまる場合は、早めに担当を変えてもらうか別の会社を検討する勇気も必要です。
| 項目 | 良い営業 | やめた方がいい営業 |
|---|---|---|
| 契約スタンス | 比較検討を勧め、納得のタイミングまで待ってくれる | 値引きやキャンペーンを理由に契約を急がせる |
| 説明姿勢 | メリットだけでなくデメリットも説明 | 良いことばかり並べ、リスクを隠す |
| 知識量 | 専門知識が豊富で根拠ある説明ができる | 質問に答えられず曖昧な返答ばかり |
| 他社との比較 | 他社の良さも認めつつ自社の強みを説明 | 他社や他商品を一方的に悪く言う |
| 見積もり | 内訳が明確で素人にも分かりやすい | 「一式」など不透明で後から追加費用が発生しやすい |
| アフター対応 | 引き渡し後の保証・点検も丁寧に説明 | アフターサービスについて触れない |
| コミュニケーション | レスポンスが早く誠実、約束を守る | 返事が遅い・雑・時間にルーズ |
